Le programme :
Communiquer avec impact et instaurer des relations authentiques sont des compétences clés pour une expérience client réussie. Cette formation vous plonge au cœur des techniques de communication et de relation client, enrichies par les apports de la PNL, pour mieux comprendre, écouter et répondre aux attentes de vos interlocuteurs. Apprenez à décoder les messages au-delà des mots, à gérer les situations délicates et à transformer chaque échange en un moment positif et mémorable. Découvrez comment l’art de la relation client peut devenir votre meilleur atout. Objectif de la formation : Cette formation a pour but de développer les compétences des participants en communication et gestion de la relation client, permettant d’optimiser la satisfaction client et de renforcer la fidélisation. Public visé : Salariés, entrepreneurs, et toute personne en contact avec la clientèle ou souhaitant améliorer sa communication professionnelle. Prérequis : Aucun prérequis particulier n'est nécessaire. Contenu de la formation : Module 1 : L’Écoute Active et la Communication Non Verbale Module 2 : Techniques de Vente et Conseil Client Module 3 : Gestion des Situations Difficiles et des Conflits Module 4 : Stratégies de Fidélisation Client Module 5 : Gestion de l’E-réputation et Image de Marque Méthodes pédagogiques : - Exposés théoriques - Études de cas concrets - Mises en situation et jeux de rôle - Travail en sous-groupe Évaluation et Certification : - Évaluation formative : Réalisée tout au long de la formation par des exercices pratiques. - Évaluation finale : Cas pratique ou mise en situation réelle. - Certification : Attestation de suivi de formation délivrée en fin de parcours.